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9月超8成投诉为在线旅游企业

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(分享)减压之去西藏旅游
(分享)减压之去西藏旅游

公司组织去西藏旅游 多美的景色,来一次跳跃 这是布达拉宫 这景色太美了 这河水多干净 这天气多...

9月超8成投诉为在线旅游企业 



据平台统计,9月涉及航空的投诉最多,占比为40.8%,其次为旅行社投诉、酒店投诉、景区投诉、交通投诉和导游投诉。涉及航空的投诉主要提及了拒绝退票、私自退票、不能改签、不合理退票等问题。

数据显示,在涉及各省份的22条旅游投诉中,涉及北京和江苏的投诉分别为4条,云南的投诉3条,西藏和陕西的投诉分别2条。在线旅游企业投诉中,涉及平台的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的57.3%,平台(12.6%)排第二,飞猪和平台(7.8%)排第三。其他被投诉的企业还有平台、马蜂窝、平台、美团旅行和穷游网等。本月平台、平台、平台和美团旅行回复率均为100%。

只买门票“没法玩” 景区内交通花费成游客另一大负担

近日,人民网旅游频道接到部分游客投诉,反映四川稻城亚丁、宁夏沙湖、西藏巴松措、河北白洋淀等知名景区存在景区内交通工具收费高、不买交通票无法“正常游览”景区的现象,交通花销已成为游客除门票外的又一大负担。

4A景区强制游客买保险 专家称捆绑搭售涉嫌违规

近日,有游客反映,在西藏纳木错景区游览时,现场除了需要购买门票外,必须每人再买10元保险,否则不准进入景区。记者了解到,今年以来,景区门票价格改革一直是国家相关部门推进的重点工作,但仍有景区存在门票搭售等现象。

【9月热门旅游投诉案例】

网友投诉原文:平台承诺可以退款一直拖

本人2018.9.14下午两点多帮朋友购买三张从香港到迪拜的往返机票花了11535,后发现有一个人的买错了,马上跟客服联系,上面显示的是出票中,客服跟我说可以帮我退款,并让我重新购买,可以不?我说,可以一定要帮我弄好,我说这不是小数字。客服说在处理中,我跟他的对话框就结束了。我还是不放心,没过几分钟系统提示已经出票。我又马上联系客服,她跟我说,已经出票没有办法更改。我说前面同事答应我的,我把记录给她,她说要我不要急,公司会负责会解决。我又去问客服,客服说再处理,结果十二点跟我说不能更改。》》》详细

平台回复:名字错误,尝试拦截未出票退款未能拦截成功,且用户名字和护照均错误无法修改,现在退票不认可退票手续费,经核实退票手续费1500元,故协调此金额,退2345元,消费者认可,协调成功。