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智慧酒店如何满足个性需求

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智慧酒店如何满足个性需求

酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言,智慧酒店有许多优势。
 
智慧酒店是基于满足住客的个性化需求,提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度,将互联网、物联网、无线通讯技术等信息化与酒店经营、管理相融合的高端设计,是实现酒店资源和社会资源有效利用的管理变革。其突出了服务向智能化服务的转变,服务过程更具智慧化。
 
智慧酒店在建设和发展中,目前已被应用的酒店智慧服务包含:
 
智慧客房预定服务,常见OTA、APP、官网等平台。
智慧入住和退房服务,自助入住/退房设备通过识别登记客人的有效证件后,客人可自行选择房型、缴纳押金,自助办理入住手续;退房时,经客房服务工作人员确定可退房后,也可选择自助办理退房手续。
智慧停车服务,无感停车、最短寻车路线、电子车位引导服务、智能卡计时计费、VIP车位预定服务等。
智慧信息服务,这是今天的重点,以尚瀚智慧住中小程序为代表的小程序客控,图文展示,清晰详解,触网可及,极致服务 一切尽在“掌”握。
智慧电梯和客房导航服务,利用RFID技术,通过一张智能房卡,实现智能电梯和客房导航服务
智慧客房服务,智能房卡,或通过手机移动终端办理好入住手续之后,所要入住的客房控制器将获得指令,在顾客到达客房前,自动打开空调,设置适宜温度,如果是老顾客,系统还会自动依照客人的习惯进行温度设置等。
智慧餐饮服务,通过智慧酒店的智能餐饮管理系统,顾客可了解到餐厅提供的所有菜品、酒水及其生产日期、营养成分等信息,为客人点餐提供更多参考信息,增加客人的用餐体验。
智慧酒店在实现个性化、人性化服务和高效管理的过程中,往往注重:
 
一是注重客户导向。智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕这一目标展开。
 
二是注重持续创新。智慧酒店的发展过程就是不断创新营销、创新管理、创新服务,以适应不断变化的市场、变化的客户和变化的环境的过程。
 
三是注重科技支撑。依托互联网、移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术,提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。
 
因此智慧酒店以提高盈利水平,提升客人体验为目的,体现提高营收,节能降耗,减员增效价值,依托设备、设施,实现智能化,依托人和各类技术,实现信息化,以人为本、以客户为本、以企业的利益为本。