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盘点苏宁的“AI+零售”基因

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盘点苏宁的“AI+零售”基因

 “AI+零售”是本次大会的七大主题之一,大会将集中展示最前沿的新技术、新产品、新理念,推进人工智能在零售场景中的应用。作为智慧零售领域的龙头品牌苏宁易购,人工智能已成为其创新发展的重要构成,AI赋能零售,人、货、场三维科技互动,推动零售新生态形成,从而进一步提升消费体验。

  从互联网+到+互联网,苏宁以技术推进零售革新

  智慧零售简要来说就是“零售要素数字化、零售运营智能化,更高效率,更好体验”。张近东在2017年曾指出“未来的零售就是智慧零售”,而事实上,早在此前20余年,苏宁就开始用技术赋能零售。

  1993年,第一批电脑刚刚进入中国,张近东就入手使用。不久他和团队将客户购买的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库,并进行计算机流程化管理,率先在空调行业建立了第一套完整的售后服务管理系统。

  2009年,受国际金融市场动荡影响,经济增长明显放缓,国家倡导大力发展电子商务。苏宁宣布“科技转型智慧服务”的新十年发展战略,借助互联网信息技术,运用更多的数据倒逼企业精细化和高效化运营。自此,苏宁网上商城更名为苏宁易购,并迅速成为中国B2C电商的前三强。

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  2013年探寻线上线下O2O融合发展之路,苏宁正式更名“苏宁云商”,并设立美国研发中心暨硅谷研究院。商品、供应链、金融支付、物流服务、市场推广等全流程实时、在线管理,实现商品数字化、支付数字化、用户数字化。

  2017年,苏宁开启AI+服务模式,苏宁全国首家无人店——苏宁体育Biu,在南京徐庄苏宁生活广场开业。充分运用人脸识别和智能技术,实现“无停留、无感知”付款出店。

  今年818中,苏宁推出场景与科技的结合——机器人战队“超燃神将”,他们来自零售运营【采】、【销】、【配】、【服】、【用】等各个零售环节,运用云计算、大数据、人工智能等最新科技,正在不断地提高企业的运营效率,为顾客提供更好的消费体验。

  苏宁易购AI应用的两大准则:“准确率”+“人性化”

  电商的实力,产品是一部分,更重要的是服务,而人工智能成了苏宁易购提升服务体验的重要工具。据悉,2016年苏宁就曾以试点,为用户提供7×24小时的服务,到了2017年,苏宁人工智能客服回答问题的准确率高达80%;而人脸识别技术更是在权威公测中实现99%以上准确率的超凡成绩。