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内乡五四青年的楷模——宝天曼生态文化旅游区张一溪

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内乡五四青年的楷模——宝天曼生态文化旅游区张一溪

  张一溪自参加工作6年以来,始终立足本职,踏实工作,敬业奉献,在担任讲解员工作中以热情、饱满的服务态度,标准的普通话、精湛的讲解技巧,累计完成2000余场的讲解任务,受到各级领导和游客的一致认可和好评;2016年,内乡县衙、宝天曼、宝天曼峡谷漂流三家景区联合争创国家5A级旅游景区,张一溪抽调到内乡县宝天曼生态文化旅游区管委会,在参与争创国家5A级景区工作中,她锐意进取、迎难而上、深挖旅游区内涵,高标准编制创建国家5A级景区档案材料工作成绩显著。具体如下:

  立足本职、不断学习,提高自身业务素质  

  一是深入钻研衙门文化,苦练讲解技能。该同志在从事讲解工作期间,刻苦学习业务理论知识,不断加强语言训练,提高语言文字水平,争做知识型、专家型讲解员。二是仔细研读5A标准为创建定向。该同志以全面的业务素质、突出的工作表现、端正的工作态度被抽调到宝天曼生态文化旅游区管委会,为在实际工作过程中做好每个细节,和管委会的同事们严格对照5A级景区创建《服务质量与评分细则》、《游客满意度》等标准进行逐条逐项学习、仔细推敲琢磨,严格按照“软件不扣分,硬伤少扣分,特色寻加分”的总体要求做好档案材料的文字编写,在指导景区规范化建设等方面做出了突出成绩。三是采用走出去,请进来方式学习先进经验。为了借鉴学习省内外知名5A级景区的成功创建经验,深入金丝峡、西峡恐龙遗迹园等5A景区学习先进经验,仔细查阅其它景区的创建档案,认真听取了景区管理制度、经营体制、迎检准备等软硬件建设方面内容,为高起点、高标准、高质量地推进国家5A级旅游景区工作积累宝贵经验;在邀请南水北调对口协作的北京延庆县旅游专家对内乡创建国家5A级景区进行现场指导期间,她和同事们认真学习北京八达岭长城和松山景区在创建过程中的真知灼见、实际做法,并聆听专家意见、建议,仔细对照标准逐项梳理、认真记录档案上存在的问题,确保档案资料规范有序、零误差。

  真抓实干,激情投入5A创建 

  一是制定标准完善制度,加强统一培训管理。宝天曼生态文化旅游区是由3家不同性质的景区组成,为了统一管理,张一溪和管委会的同事重新制定完善旅游区的各项规章制度和应急预案,统一设计旅游区各项工作记录模板,在各景区购物中心、餐饮场所、农家乐制度上墙方面严格要求,实现商品名码标价,童叟无欺。又先后配合管委会组织旅游区从业人员进行管理培训、标准化培训、农家宾馆服务技能培训等工作,提升景区人员的专业素质和服务意识,加强旅游区统一管理。优化景区软环境,为游客营造良好旅游环境方面奠定基础。二是高标准编制档案,凸显旅游区新亮点。在一年的时间里,张一溪和管委会的同事在时间紧、任务重的情况下,不分昼夜、加班加点,无暇顾及哺乳期嗷嗷待哺的儿子,放弃了周末和节假日的休息,在全体同事的共同努力下,将三家景区及管委会的全部档案、汇报文本和附件材料高标准的汇总整理并装订成册。除此之外,她和管委会的同事根据即将出台的新标准,深挖旅游区内涵,又新增加了乡村旅游、旅游投资、特色文化等旅游区特色档案,凸显内乡旅游扶贫、智慧旅游的新亮点,成为5A级景区创建加分项。三是深入旅游景区,实地督导5A创建。多次深入旅游区进行实地督导景区建设,及时将存在问题整理成工作台账下发各责任单位,及时督导整改情况。

  在争创5A的征程中,她务实重干,开拓创新,攻坚克难,创新思路、迎难而上的勇气和满怀的激情投入到创建工作中,“不待扬鞭自奋蹄”张一溪说,自己作为一名青年党员,在今后的工作道路中,肩上的责任和担当是义不容辞的,将会继续努力,不忘初心,奋发有为,砥砺前行!

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